• 航空公司机票现乌龙 改签后幼儿需独自坐飞机
    发布日期:2019-09-18 14:33   来源:未知   阅读:

  最近,市民黄女士来电反映,她在南航官网订了8月19日的两张成人票和一张儿童票,之后又改签至13日。与南航客服人员电话确定了时间,也加了改签费。白姐一点红开奖结果论坛,但不想,客服人员却把儿童票放在了上午的航班,两位成人乘坐下午的航班。这一哭笑不得的操作让黄女士挺着急,因为要纠正这个失误,动作要快,否则暑期机票紧俏,别到时候要改却没票了。然而,黄女士同南航客服人员反复交涉,对方却还要调查汇报,眼看时间一天天过去了,急人呀!

  黄女士说,7月30日,她通过南方航空公司官网,购买了8月19日上午10点从哈尔滨飞上海的经济舱机票,共三张,其中一张是儿童票。后来由于种种原因,黄女士打算将行程提前到8月13日,于是致电南航客服人员,要求改签机票,并支付了774元的改签升舱费用。然而,客服人员刚刚操作完就又说,小孩的票成功改签到了早上十点的,但是大人的票弄错了,改到了下午3点45分。这也就是说两岁的小孩要在上午一个人坐飞机!

  于是,黄女士要求南航客服人员把成人机票改回上午,对方也表示愿意配合,但过了一天却没有回音。之后,对方甚至说要再回听电话录音,调查调查再给结论。甚至对方此时还在问黄女士,是希望把票改在上午还是下午,让人哭笑不得,而幼儿不得不一人坐飞机的情况,也与民航方面的规定也不符。

  黄女士还说,自己明明在电话中交待得很清楚了,而且,改签13日上午的机票,费用要比改签当日下午的贵两百元,自己付的就是改签上午机票的费用,这怎么还能搞错呢?对此,www.065777b.com,对方的回答始终含含糊糊。

  记者向南航上海分公司反映了黄女士的问题,市场销售部主管麻丽表示,他们会立即跟进这个问题,第一时间解决消费者的诉求。

  当天下午,黄女士致电记者表示,南航方面已经把两位成人的机票,调整到了13日上午,并将三张机票都升级成超值经济舱,以此作为补偿。

  不过事情直到最后,南航方面虽然及时解决了客户的问题,却也没有给客户和记者具体解释,到底是如何会产生这种幼儿与成人票,被改签在不同时段的情况。如果只是如客服人员当初笼统解释为系统原因,那到底又是如何造成的呢?其实,这也从侧面反映出了一种情况,消费者在与商家的接触中一旦遇到问题,很难处在一个信息对称的地位,而商家是否能第一时间解决消费者的疑虑,往往体现了一家公司的客户服务水平。

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